教你如何做好一个产品经理


昨晚睡前在唐杰博客看了一篇文章,觉得不错就分享到这里了。本文作者Josh Elman曾在Twitter、Facebook和LinkedIn等处负责过产品部门的工作。这是一篇翻译过来的文章,写的相当有水平,让我们清晰的认识了产品经理的本职是什么。当然,既然是翻译,也就略有删改,并且文章写的偏向于宏观的角度,很多细节不在其中,唐杰在文章结尾时附上自己的读后感,写的也是一名资深PM的真情实感,体现了职业产品经理与职业经理人的巨大工作差异。

产品经理,这个职称中的经理,虽然不是行政意义上的经理,但是也附有经营管理的含意,因此沟通和协调这两项技能技巧是必须要掌握的。行政权上,经理是可以直接下命令的,但是PM只能靠沟通;经理是可以直接管理的,但是PM只能靠协调。所以产品经理的经理不是行政经理,这就是两者的区别,产品经理的管理理念更为亲和,因此也最难掌控。

产品经理的本职是什么?

大概由于产品这个概念过于宽泛,产品管理也就成了所有组织里最难定义的一项工作。我曾经和一些初涉产品管理或准备在此领域进一步发展的朋友们讨论过“产品经理的本职”这个问题。在这里,我打算把其中一些内容和大家分享,也欢迎各位进行讨论。

首先我要对“团队”下个定义,我所提的团队意指两个群体,一是狭义团队,即为了某个产品或某个产品的某个方面(外围设计、工程设计、质量监控等)而直接共同工作的一组人员;而广义团队,则是在某些工作上和狭义团队有重合部分的群体,如营销部门、法律部门和行政管理部门等。

产品经理所要做的是:

帮助团队(和公司)为用户打造正确的产品

让我们把这句话拆开来看:

帮助团队

最优秀的产品经理总是知道哪些是具备最高优先级的任务并不惜花费所有时间来确保他们的团队处理这些任务。

主要来讲,这由以下两方面组成:

协调 – 使团队在有清晰目标和工作重点的前提下有效地协同工作

沟通 – 使所以内部成员彻底了解其所从事的工作之各方面意义(目标、时间和原因等等)。这点对于处于迅速变化的环境中的团队尤其重要。

很多人把产品经理比作是产品的 CEO 或者是规则制定者,我对这种说法不以为然,因为这夸大了产品经理的实际权力和影响力。好的团队应该共享这份权利和责任感,人人都可以提出建议和改善现状。而相应地,优秀的产品经理则应该通过积极听取成员意见的方式来保证实现上述状态,不仅如此,他们还应负责发现问题、打破僵局和统一团队意向。所以,并不是说产品经理不能有自己的想法,而是这些想法不能凌驾于组织所赋予的使命和集体需求之上。好的产品经理应该善于使他的队伍把集体的智慧在决策过程中充分发挥出来。

从实践角度来讲,这种职责往往就会变成总结会议记录或编制获得团队认可的产品计划。别小看了总结这项工作,我不只一次发现写一份优秀的会议报告往往要比会议本身耗时得多。很多时候,你还需要那些广义团队的配合 – 即从组织里其它部门那儿获取反馈和意见等,以移除那些可能妨碍到计划实施的潜在障碍。在 Twitter,我们把这种和广义团队的配合称为 ACT SOLID(整体行动)。

在一支产品团队里,工程师负责编程,设计师负责包装,而产品经理却往往没有任何有形的作品。可是在我看来,全队的成功却系之于产品经理对于其本职工作的完成程度。

帮助公司

了解公司的整体目标和团队在宏观上对于实现该目标的作用是一名产品经理必须做到的一点。就我个人经验来看,优秀的设计师在这方面更是出类拔萃 – 他们在工作中永远以公司愿景作为坐标,并帮助他们的队伍也做到这一点。

这种以实现组织愿景为终极目标的隶属意识和与其它团队间的配合意识极其重要。好的产品经理会清楚地让团队成员明白他们是作为组织的一份子而工作着的。小团队的成功是在为更大团队的成功添砖加瓦而已。因此,在招聘产品经理的面试过程中,我常常从对话中寻找诸如“公司”、“创立者”、“视野”或者“CEO”这种传递着宏观视野的词语。

正如在前一部分里提到的一样,这么做并不是要抹杀个性或者创新的存在,而是确保个性和创新服务于组织目标而非取而代之。

打造产品

打造产品终究是产品部门存在的理由和目标。再好的创意和设计如果无法转化现实中的产品也只是废纸一堆而已。好的产品经理知道如何在“做得好”和“做得成”之间找到平衡点。好的团队应该一直处于测试、收集早期反馈和改进的循环中,以求在将产品送到用户手中时尽量接近无可挑剔的状态(当然,这是个永远无法达到的状态)。这就意味着要做一些必要的折衷,那些有着清晰目标和熟悉用户心理及需求的产品团队很擅长这么做,而让团队达到这种状态的则是优秀的产品经理。

正确的产品

平庸的产品经理让他的团队出产产品,优秀的产品经理则让他的团队出产正确的产品。后者擅长从反馈和早期用户体验中收集到信息判断产品是否满足目标群体的需求,同时也通过和高层的沟通来确保产品符合组织战略。

另一项属于产品经理的重要职责则是在产品面市后的后期工作。产品经理应该和他们的团队就测量指标和用户满意度等方面精密合作,不厌其烦地从海量信息中提取有效部分 – 什么方面使用户满意,什么方面又令他们失望,以进入到下一个改进周期。

用户

最好的产品经理懂得从用户的角度看问题,懂得为用户的需求呐喊,还懂得以用户的身份参与到产品开发过程中去。如果没有对于目标群体的深刻了解,做到以上几点是非常困难的。同时,优秀的产品经理还必须想进办法去倾听用户的声音 – 无论是通过产品试用、直接谈话、email 或网络信息还是和其它负责收集信息的队伍合作等方式。

最终,这些信息应该被服务于“打造正确产品”这个属于产品团队最终目标。

总而言之,世上绝对不会有完美的产品,因此产品的开发、测试和改进的过程也永远不会停止,而产品经理的本职就是带着他的团队一次次顺利完成这个周期。

唐杰的读后感:
如果没有一点从业经验或者PM工作经验的人,很难理解这篇文章的含意。PM职称大概是2010至2011年之间才在国内起步并发展,对于这个新生的职称,很多公司及HR还不能清晰的认识并了解这个职位的定义。因此招聘的职责内容也就迷糊不清,很多都是照着大公司的招聘要求直接抄过来的。由于职责不清,所以PM在工作中会感到异常的心累。

当然,这些都会在成长中慢慢成熟起来。但是对于文章中没有提到的细节职责,我在这个读后感中就小写几句吧。

产品经理,这个职称中的经理,虽然不是行政意义上的经理,但是也附有经营管理的含意,因此沟通和协调这两项技能技巧是必须要掌握的。行政权上,经理是可以直接下命令的,但是PM只能靠沟通;经理是可以直接管理的,但是PM只能靠协调。所以产品经理的经理不是行政经理,这就是两者的区别,产品经理的管理理念更为亲和,因此也最难掌控。

管理是一门学问,需要我们慢慢学习。除了管理,产品经理最初要掌握的技能就是产品策划能力,这个我就不多说了,以前有写过两篇文章,已经说完了。《写给PM新人的一些学习建议》《写给PM新人的一堆话

其实这篇文章,除了适合PM读之外,更适合BOSS读,这样可以避免将PM放在一个尴尬的位置。往往错误的定义影响最深的不是PM本人,而是公司,乃至团队的执行效率。

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